Chính sách áp dụng cho các đơn hàng mua trên Nexus, tùy theo tình trạng bàn giao, loại gói và lỗi phát sinh sau mua.
Nexus là marketplace đăng ký AI độc lập. Chúng tôi không phải OpenAI, Anthropic, Google, Midjourney, Microsoft hoặc đơn vị vận hành/đại diện cho các thương hiệu đó.
Trường hợp được hỗ trợ đổi/hoàn
Sản phẩm chưa được bàn giao nhưng thanh toán đã được đối soát thành công.
Gói bị lỗi kỹ thuật từ phía nguồn cung và không thể thay thế trong thời gian hợp lý.
Thông tin sản phẩm thực tế khác đáng kể so với mô tả công khai tại thời điểm mua.
Trường hợp có thể không hoàn tiền
Gói đã được bàn giao và đã sử dụng bình thường.
Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng, chia sẻ trái phép hoặc làm mất quyền truy cập.
Lỗi đến từ việc nhập sai email/số điện thoại nhưng đã được bàn giao theo thông tin người dùng cung cấp.
Quy trình yêu cầu
Liên hệ admin qua Zalo 0329263803, gửi mã đơn, thời gian chuyển khoản và mô tả lỗi. Nexus sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và phản hồi hướng xử lý.
Thời gian xử lý
Yêu cầu hợp lệ thường được xử lý trong 24-72 giờ tùy ngân hàng, kênh thanh toán và mức độ cần xác minh.